A Ouvidoria da Atual Câmbio é um canal de comunicação de segunda instância, imparcial e independente, criado para mediar conflitos e garantir a defesa dos direitos dos nossos clientes.

Trabalhamos em total conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil para assegurar que sua voz seja ouvida e respeitada.

Este canal deve ser acionado apenas se você já entrou em contato com os nossos canais primários de atendimento (SAC, Lojas Físicas ou Central de Relacionamento) e a solução apresentada não foi satisfatória, ou se o prazo informado expirou sem retorno.

📋 Como acionar a Ouvidoria?

Para que possamos analisar o seu caso de forma ágil, é obrigatório ter em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior.

Siga os passos:

• Fale com o SAC: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento primária.
• Anote o Protocolo: Guarde o número de protocolo gerado no seu atendimento.
• Acione a Ouvidoria: Se a resposta do SAC não resolver o seu problema, entre em contato com a Ouvidoria informando o seu número de protocolo para uma reavaliação do caso.

⏱️ Prazos de Atendimento

Cumprindo rigorosamente a regulamentação do Banco Central, a Ouvidoria da Atual Câmbio tem o prazo máximo de 10 (dez) dias úteis para analisar sua solicitação, apurar os fatos internamente e enviar uma resposta conclusiva e transparente.

📞 Canais de Contato da Ouvidoria

Nossa equipe está pronta para atender você de forma gratuita: